A utilização de email Marketing tem crescido constantemente nos últimos anos.

Chegou o momento em que você percebeu que para poder crescer em seus negócios online, precisa de uma lista de e-mails! Você percebeu que milhares de pessoas passam por dia ou por semana em seu sítio e simplesmente vão embora e não voltam mais – isto significa milhares de potenciais compradores que esquecerão de seus negócios, de seus produtos.

Você sempre viu pela Internet frases como “O Dinheiro Está na Lista” mas nunca tinha parado para refletir no potencial imenso desta afirmação. Você vê pessoas que afirmam ganhar dezenas de milhares de reais simplesmente por que têm uma lista de e-mail “quente”!

Você acordou para o fato de que se tivesse uma lista com apenas 1000 inscritos e enviasse uma mensagem promocional de um produto que custasse R$50,00 e tivesse uma taxa de conversão de 2% lucraria com apenas uma mensagem de e-mail R$1.000,00.

Você não precisa de uma lista de e-mails, você não tem escolha! Se quiser desenvolver o seu negócio online, você deve possuir uma lista de e-mails!

Então você se decidiu: “Vou evouluir para o próximo nível em meus empreendimentos, vou construir minha mina de ouro, vou construir minha lista de e-mails!”

Você tem várias opções para construir suas listas e neste artigo vou lhe apresentar algumas delas e lhe alertar para os perigos que seu negócio online enfrenta.

O que preciso para construir minhas listas de e-mails?

Inicialmente, para construir suas listas de e-mails você tem duas opções: Listas Estáticas e Listas Automáticas.

Listas Estáticas: nesta opção, à medida em que as pessoas vão se inscrevendo em suas listas, você irá enviando mensagens para elas assim que for construindo suas mensagens. Nestas listas temos as Newsletters semanais, mensais… etc onde você constrói uma mensagem e a envia.

Listas Automáticas: neste tipo de lista, além de poder enviar mensagens como nas listas estáticas, poderá construir toda uma sequência de mensagens as classificando por intervalos de dias e tão logo uma pessoa se inscreva, já começará a receber as mensagens programadas de acordo com o intervalo da mensagem. Se uma pessoa se inscreve hoje, receberá a mensagem programada como imediata, amanhã ela receberá a mensagem de intervalo 1 e assim sucessivamente – estas listas são encontradas em programas autoresponders*

PHP List

O primeiro tipo de lista, como já foi mencionado, é interessante para produzir conteúdos que são enviados em certo período de tempo – uma vez a mensagem enviada, os novos inscritos não a receberão mais. Um exemplo de programa que cria estas listas é o PHPList.

Já a segunda lista é o tipo mais utilizado em e-mail Marketing pois após ter uma sequencia de mensagens programadas, não importa se a pessoa se inscreverá hoje ou daqui a um ano – esta pessoa receberá todas as mensagens programadas.

Dificuldades de se implantar estas listas

Tudo parece muito bom, basta ter um programa que construa suas listas de e-mails e é só alegria! Bom … a realidade é bem mais cruel.

A primeira coisa que você deve considerar antes de ter um programa como este é se sua hospedagem Web está preparada para abrigar um programa deste tipo – do tipo que você escolheu.

Entre vários fatores que podem influenciar negativamente uma lista de e-mails, aqui eu vou descrever um fator básico que determinará se você pode ou não utilizar um programa em sua hospedagem: “A quantidade de e-mails que sua hospedagem pode enviar”.

Quantidade de e-mails que sua hospedagem pode enviar – é raro alguma empresa de hospedagem deixar exposta esta característica, as poucas que possuem páginas que explicam isto, deixam estas páginas em locais pouco visíveis. Mas uma coisa é certa: Todas as hospedagens limitam a quantidade de e-mails que sua conta pode enviar por hora!

A maioria das hospedagens limitam esta quantidade em torno de 60, ou seja, você só pode enviar 60 mensagens de e-mails por hora, o que limita o envio em torno de 1200 mensagens por dia – aqui está incluído toda e qualquer tipo de mensagem que sai de sua hospedagem, inclusive aquelas que o seu blog envia para avisar que um comentário foi respondido. Tudo o que passa deste limite simplesmente é apagado. Se sua hospedagem limita o envio de mensagens em 60/h e você enviar 1000 mensagens de uma vez só, 940 serão apagadas e somente na próxima hora é que poderá enviar outra mensagem.

O que é melhor? Serviços de Listas de E-mails ou Programas?

Tudo depende de seus objetivos, os dois tipos têm suas vantagens e desvantagens.

Serviços: você pode contratar uma empresa online para desenvolver suas listas de e-mails. Aqui entram serviços como a Aweber e GetResponse onde eles disponibilizam todas as funções para que você possa desenvolver suas listas de e-mails.

As principais desvantagens destes serviços é que eles operam por taxas: você pagará um valor mensal para ter até XX inscritos ou para enviar XX mensagens ou mesmo para ter XX campanhas – quanto mais suas listas engordarem mais precisará desembolsar mensalmente. Também, se tiver SPAMMERs nestes serviços e não houverem administradores competentes, seus esforços(e dinheiro) não valerão muita coisa.

Programas: você pode instalar um programa autoresponder em sua hospedagem mas aqui você é responsável por toda a administração de seu programa. Normalmente você não terá limites de quantas inscrições poderá ter, ou mesmo de quantas campanhas poderá construir, mas terá o limite de quantas mensagens poderá enviar de acordo com sua hospedagem. Também, uma vantagem que programas têm em relação à serviços é que você poderá integrá-lo em qualquer página ou mesmo agregá-lo a outros serviços que tenha – no geral, você tem acesso aos códigos do programa e pode modificá-los para desempenhar alguma outra função. Mas também aqui, se sua hospedagem compartilhada for mal administrada e houver SPAMMERs nela, o seu domínio sofrerá as consequências(mesmo que não pratique SPAM)

Também, com programas, você pode alugar um servidor smtp externo específico para enviar mensagens(desde que o seu programa possa ser configurado com um). Muitas hospedagens não permitem que você possa utilizar um servidor smtp externo. Mas servidores smtp externos também cobram taxas dependendo do número de mensagens que quer enviar – outro detalhe é que se este servidor externo tiver muitos SPAMMERs nele, seu domínio também será afetado! Eu comercializo o programa Mail Autoresponder que você pode conferir como exemplo.

Se você quer construir suas listas de e-mails, se seu domínio tem nenhuma ou baixa classificação de SPAMMER, quer integrar seu programa autoresponder com outras partes de seu sítio, sua hospedagem possui uma alta taxa de envio de mensagens/h que é o suficiente para a quantidade de inscritos que tem… o melhor é ter um programa autoresponder em sua hospedagem.

Agora se tem uma lista de e-mails com centenas de milhares de inscritos que lhe geram um bom lucro pode optar por pagar por um serviço online ou mesmo por um servidor smtp externo(utilizando o programa em sua hospedagem) – mas lembre-se que se o seu domínio for taxado como SPAMMER, não há serviço ou programa que fará com que suas mensagens sejam entregues.

Conclusão

Como eu lhe disse, há vários fatores que irão determinar o sucesso de suas campanhas de e-mail Marketing. Mas os que eu descrevi aqui são os básicos que devem ser observados desde o início de suas atividades.

Então, antes de decidir que tipo de programa ou serviço irá adquirir, verifique os itens abaixo:

P. Minha hospedagem pode abrigar um programa autoresponder?

R. Pergunte aos administradores de sua hospedagem quantas mensagens de e-mails/h sua conta pode enviar, verifique se ela possui os requerimentos básicos(funções) que o seu programa exige para funcionar.

P. Minha hospedagem não pode abrigar um programa, devo contratar um serviço de autoresponder?

R. Se você não tem listas de e-mails ou suas listas de e-mails atuais não lhe geram o suficiente para pagar um serviço de autoresponder ou um servidor smtp, creio que não é uma boa opção a não ser que possa reverter este quadro ou queira fazer gastos ao invés de investimentos. Também, você pode trocar de hospedagem quando quiser, não tem a obrigação de ver os seus negócios online afundarem em uma empresa. Até o momento, aqui no Brasil a HostGator é uma das ‘muito’ poucas que além de ter um bom desempenho permite que possamos enviar até 500 mensagens/h – o que dá aproximadamente 12.000 mensagens por dia.

* Programas autoresponders: você pode ver em sua hospedagem Web que existe esta função, mas ela não é como os programas autoresponders que conhecemos. O que esta função faz em sua hospedagem é responder automaticamente uma mensagem que chega – você conhece ela como “mensagem de férias”, “mensagem de ausência”… etc. Programas autoresponders como classificamos nos permite criarmos uma sequência enorme de mensagens que são enviadas de acordo com intervalos programados para cada nova inscrição, independente de quando foi feita esta inscrição.

E-mail Marketing, mídia de alto retorno

Como em qualquer outra mídia, mensagens de e-mails possuem seus pontos fortes e fracos, possuem limitações… mas se suas mensagens forem planejadas, analisadas… podem trazer resultados significantes quanto o assunto é divulgar e promover bens e serviços. Para isto é que existem os estudos de E-mail Marketing.

Nota: doravante tratarei bens e serviços como produtos.

Neste artigo vou expor alguns pontos chaves que podem ser incluídos diretamente em suas campanhas de e-mail Marketing.

Caso você se interesse pela história das mensagens de e-mails (quando e porque foi criado esta mídia), visite a WikiPedia onde há um artigo sobre sua origem, na página E-Mail – apesar de ser um pouco maçante esta parte da história, é interessante que você tenha uma noção básica da mesma pois terá uma visão bem ampla sobre a maneira correta em utilizá-lo assim como ter base para saber como deve analisar uma mensagem em seus vários aspectos.

Não só em e-mail Marketing mas em qualquer outro tipo de Marketing o principal objetivo não é simplesmente vender algo (ou conseguir um indicado em certos programas), mas sim demonstrar que o seu produto possui um valor que excede o preço do mesmo. Desta forma, suas mensagens devem ressaltar não que o seu produto é barato ou é fácil de se ter retorno, mas sim que o seu produto é de inestimável valor no que ele se propõe a resolver – o preço seria apenas algo simbólico para dar propriedade à pessoa.

De imediato, o uso de mensagens de e-mails como pontos básicos ou auxiliares para uma campanha é altamente recomendado por seu quase inexistente custo direto. Ao contrário de algumas outras mídias, mensagens de e-mails podem ser enviadas por pessoas leigas e trazer bons resultados quase que instantaneamente (dependendo da situação destinada).

Nota: de já esteja alertado(a) que enviar mensagens de e-mails para quem não pediu para recebê-las é prática de SPAM – e isto irá afetar tanto a sua índole como a de seu domínio e que inclusive fará com que perca o seu direito à sua hospedagem Web: se tiver sorte, não será processado(a)!

A sua Logomarca e Layout

Um primeiro ponto que deve ter em mente mesmo antes de começar qualquer negócio é justamente ter algo único à você ou à sua empresa que se destaque da concorrência, e isto será inicialmente a sua logomarca. Ela irá representar os seus negócios em qualquer parte (online ou offline), será o que irá clamar: Sou eu!

Em e-mail Marketing, além de sua logomarca, também é muito importante manter um aspecto próprio e regular desde as suas primeiras mensagens que irá enviar. Este aspecto é justamente o layout de suas mensagens. Atualmente podemos enviar mensagens em HTML onde podemos criar tabelas, inserir imagens, destacar palavras em negrito ou itálico ou sublinhado, incluir ligações… e muitas outras coisas mais. Esta aparência transcende a apresentação e constitui em muitos aspectos a seriedade e honestidade da mensagem (da pessoa e empresa igualmente). Também se inclui aqui os campos DE e ASSUNTO principalmente já que serão os primeiros elementos a serem vistos na caixa de entrada dos clientes de e-mails (webmail ou em um computador).

Estes elementos citados devem ser fixos, desde suas primeiras mensagens ou primeiros contatos que terá com os inscritos em suas listas de e-mails (ou contatos). Isto lhe garantirá que suas mensagens tenham baixas taxas de exclusão e de queixas.

É comum uma pessoa receber centenas de mensagens de e-mails por dia, entre elas muitas mensagens não solicitadas, se esta pessoa não souber identificar sua mensagem em um olhar rápido, poderá enviá-la para a lixeira ou classificá-la como SPAM sem perceber! Também nos primeiros contatos é comum que mensagens caiam direto na caixa SPAM, se a pessoa não souber identificar suas mensagens, elas ficarão classificadas assim, ao passo que uma vez identificadas suas mensagens a própria pessoa marcará elas como NÃO É SPAM – fazendo com que as mensagens futuras sejam levadas diretamente para a caixa de entrada de seu cliente de e-mail.

Comunicação básica

Apesar de haver diversas técnicas de e-mail Marketing para lhe auxiliar a definir como proceder na comunicação com os inscritos em suas listas, cada caso deve ser isolado e estudado separadamente. As técnicas apenas lhe guiarão, mas cabe a você as testar e analisar seus resultados, e através de subsequentes testes aprimorar e se dedicar às que estão trazendo os resultados esperados – mas uma técnica que não deu certo hoje poderá ser eficaz amanhã!

Conteúdo das mensagens

Há muita diferença entre enviar uma mensagem de e-mail para alguém de sua família (ou amigo) e enviar uma mensagem para um cliente. Assim como tem diferença entre enviar uma mensagem para oferecer um produto e outra para indicar um download gratuito.

Normalmente não lemos palavra por palavra uma mensagem, mas fazemos uma varredura na mesma procurando por pontos salientes (onde dedicamos a nossa atenção). Daí a importância de se planejar o conteúdo das mensagens e tentar ativar este senso de “destaque” em seus inscritos. Sendo que mensagens de e-mails têm suas vidas curtas (normalmente após uma primeira leitura são apagadas).

Elementos básicos em mensagens de e-mail Marketing [+/-]

Você deve ter uma visão de cliente também para poder analisar melhor as técnicas aplicadas ou pedir para outra pessoa julgar o que você está fazendo.

Dirigindo conteúdo

Caso você tenha produtos diferentes que resolvam problemas totalmente diferentes, é interessante que tenha também várias listas de e-mails diferentes. Desta forma poderá se concentrar e desenvolver melhores técnicas para cada situação. Se você tem um lista de e-mails com 5000 pessoas que têm interesses totalmente diferentes nos produtos que você oferece, ao dedicar mensagens para um grupo de pessoas estará excluindo outras ao mesmo tempo que causará a impressão de estar “dando tiros no escuro” – fazendo com que várias pessoas percam o interesse em suas mensagens gradualmente (ou exponencialmente).

Definindo o interesse[+/-]

Também deve-se levar em consideração a facilidade ou a facilitação que você oferece à seus inscritos para que eles ajam. É mais fácil uma pessoa clicar em uma ligação do que preencher o campo FW de um cliente de e-mail (já que normalmente este campo não é muito destacado). Mesmo que uma pessoa tenha interesse no que você propõe, pode “deixar para depois” se não souber “imediatamente” o que deve fazer.

Fornecendo informação

Se você fornece em uma base regular informações úteis para os inscritos em suas listas de e-mails, as pessoas que não estão dispostas à adquirirem o seu produto agora, com certeza guardarão o seu nome (ou de sua empresa) e farão a ligação você&produto quando estiverem prontas para isto.

Outra vantagem de mensagens de e-mails é que se os inscritos julgarem que elas contêm informações úteis (e boas), muitos criarão “marcadores” ou pastas específicas para elas, para referências futuras… fazendo com que suas mensagens possam outra vez comunicar suas propostas.

Conclusão

Eu sempre gosto de ressaltar que nunca se deve utilizar estes pacotes com milhões de e-mails para tentar divulgar e promover produtos. Esta prática só traz resultados negativos além de macular a imagem de quem a pratica. Tanto em nosso dia-a-dia (offline) quanto na Internet existem leis e regras que estão em constantes modificações cujos objetivos são de regular o uso de certas práticas – e a prática de SPAM é altamente condenada e combatida. Prefira “perder” o seu tempo analisando e estudando técnicas para aumentar o número de inscritos em suas listas pois assim só terá benefícios.

Em cada mensagem que enviar, utilize as técnicas que conhece e analise os seus resultados. Evite também repetir incessantemente as mesmas coisas pois isto causa desinteresse. Também, nunca envie mensagens com conteúdos que são apenas propaganda: as pessoas se inscreveram para receber informações úteis e não para: “Se inscreva e fique rico”, “Compre agora!”, “Esta é a melhor oportunidade de sua vida”…

Muito mais que ter uma imensa lista (em números), a qualidade de suas listas deve ser um dos objetivos a ser alcançado. E esta qualidade você só terá se conseguir uma lista onde as pessoas têm interesse no que oferece: informação de qualidade.

É sempre bom ao ter visitas em seu sítio ou blog, poder manter um tipo de comunicação com seus visitantes. Esta comunicação poderá ser um novo meio de negócios ou um meio de poder aprimorar e desenvolver suas técnicas de Marketing.

Uma ótima ferramenta para isto é justamente a aplicação da técnica de e-mail Marketing ou mais popularmente conhecida, lista de e-mails. Ao se criar uma lista de e-mails, você poderá manter contato direto com os assinantes da mesma a qualquer tempo. Mas não veja uma lista de e-mails apenas como um meio de divulgação para os seus produtos ou programas, bombardeando seus assinantes com propagandas e oportunidades únicas do mercado!

Veja esta lista como um meio que os inscritos na mesma terão para julgar e avaliar o que você faz e o que tem a oferecer, assim haverá uma confiança mútua.

Como Começar?

Inicialmente você deve ter um meio de capturar os e-mails e nomes de seus visitantes/leitores, através de um formulário em seu sítio ou blog. Encoraje-os a deixarem seus dados oferecendo algum brinde – um programa, um e-book, uma publicação… Mas não distribua algo que não terá nenhuma utilidade ou que as informações sejam ultrapassadas ou inválidas. Lembre-se que “A primeira impressão é a que permanece”.

Seu sistema de lista deve preferencialmente fornecer meios de confirmação de inscrição e de cancelamento de inscrição. No primeiro caso, o(a) visitante/leitor(a) após digitar o seu nome e e-mail, por exemplo, receberá uma mensagem para confirmar seu interesse em participar desta lista, clicando em uma ligação que irá confirmar este desejo, isto também evita a inscrição em nome de terceiros e spammers! No segundo caso – uma opção para cancelar a inscrição, permite o(a) visitante/leitor(a) cancelar sua inscrição na lista, isto é importante pois garante a privacidade do(a) inscrito(a) dando-lhe o direito de decidir se quer ou não continuar a receber suas mensagens, e desta forma você nunca poderá ser acusado(a) de praticar SPAM!

Para criar um formulário de inscrição não é tão difícil assim, se você possui um bom serviço de Autoresponder ou um instalado em seu domínio, com certeza ele disponibiliza uma ferramenta para este fim. Caso não tenha, basta copiar o código fonte de algum formulário que esteja em qualquer página Web e trocar os dados nos campos: action, name… veja um exemplo abaixo(que pode copiar para você).

<!– INICIO DO FORMULARIO –>

<center>
<form action=”http://www.seusitio.com/algumapagina.php” method=”post”>
<table style=”background-color: rgb(248, 248, 248);” border=”0″ bordercolor=”#000000″ cellpadding=”0″ cellspacing=”6″>
<tbody>
<tr>
<td style=”font-weight: bold; text=align: right;”>Nome:</td>
<td><input name=”name” size=”16″ maxlength=”50″ type=”text” /></td>
</tr>
<tr>
<td style=”font-weight: bold; text-align: right;”>EMail:</td>
<td><input name=”email” size=”16″ maxlength=”100″ type=”text” /></td>
</tr>
<tr>

<td></td>
<td align=”center”> <input value=” Inscrever” style=”" type=”submit” /></td>
</tr>
<tr align=”center”>

<!– FIM DO FORMULARIO –>

Sempre encontramos à venda “pacotes” com milhares e até milhões de e-mails! A justificativa para estes “pacotes” é que você terá um meio de envio de mensagens por mala-direta. Até onde eu saiba, mala-direta é uma extensão de serviços ou contato, ou seja, uma pessoa ao fazer uma compra em uma empresa, ao pedir informações sobre produtos ou serviços, ao manter algum tipo de comunicação com determinada empresa pode preencher um formulário e permitir o recebimento de ofertas ou promoções através de e-mails (ou cartas) – mas como uma extensão de uma comunicação anterior.

Em primeiro lugar, estes e-mails em sua maioria são desatualizados(muitos nem sequer existem mais), os destinatários dos mesmos não lhe permitiram enviar e-mails para eles, estes e-mails são de diversas partes do mundo, e você estará praticando SPAM!

Com certeza a resposta que terá com estas listas não valerão nem em um ano o que investiu nestes “pacotes”. Dependendo de sua insistência, poderá com o tempo até ter todo o seu domínio bloqueado e tachado como SPAMMER, caso o seu domínio seja bloqueado por um servidor como o Google ou Hotmail ou Yahoo por exemplo, não poderá enviar mais nenhum e-mail para qualquer conta destes servidores em nome de seu domínio. Por isto que eu afirmo que não vale à pena!

É melhor investir o seu tempo e dinheiro em uma lista de algumas dezenas de inscritos pois terá respostas mais sólidas e será o início de um relacionamento estável para ambas as partes.

Oferecendo aos visitantes/leitores uma forma de contato é a melhor maneira de progredir no desenvolvimento de sua lista. Quem visita suas páginas quer ter a certeza de que o seu e-mail não entrará na contagem daqueles “pacotes”, e como terá seus dados de contato, sentirá mais confiança ao saber que você além de garantir a privacidade dos mesmos está expondo informações pessoais suas para dirimir qualquer dúvida.

Sempre, junto com o formulário de captura, coloque algo como:”Garanto a privacidade total de seus dados“. E durante o envio de mensagens para os inscritos, nunca se esqueça de estar sempre oferecendo uma forma de contato entre você e seu inscrito.

Diga claramente o que o inscrito irá obter ao se inscrever em sua lista: é sempre bom, especificar claramente o que o seu inscrito receberá de brinde, qual a finalidade do brinde, qual é a frequência de recebimento de suas mensagens, do que se trata aquela inscrição(newsletters, dicas, cursos, informações de produtos…). É sempre bom fornecer alguma ligação para que possam ver artigos ou capítulos de mensagens anteriores.

Respostas automáticas: automatize suas mensagens utilizando ou um programa de Autoresponder ou um serviço de Autoresponder. Abaixo alguns benefícios:

· Ele captura, organiza e fornece informações para todos os que participam de sua lista;

· Você pode direcionar os inscritos para outras páginas quando eles chegam ou saem de sua lista;

· Você pode programar mensagens para serem enviadas em períodos de tempo determinados. Você pode programar as mensagens para serem enviadas durante o ano inteiro;

· Você pode enviar mensagens instantâneas para todos de sua lista a qualquer momento.

Coloque sempre no assunto da mensagem do que se trata a mesma. Use o assunto para despertar curiosidade, deixe o corpo da mensagem para descrever o que quer transmitir. Dê aos inscritos informações úteis e que serão de utilidade para eles. Mantenha os parágrafos curtos e focados no que está transmitindo.

O uso de gráficos em mensagens de e-mails devem ser ponderado com cuidado. Nem todos os clientes de e-mails permitem que sejam visualizadas e nem formatam todas da mesma forma. Segundo pesquisas, gráficos causam pouco impacto se o conteúdo das mensagens não for rico e interessante.

Conclusão

Por observação própria, envie mensagens com intervalos de uma semana, caso tenha alguma novidade para apresentar, use a função “broadcast“, e envie sua mensagem para todos os que estão atualmente em sua lista;

Encoraje a permanência dos inscritos em sua lista com brindes (e-books, revistas, programas) que sejam relacionados com o conteúdo que está desenvolvendo. Concursos, pesquisas, vídeos, etc, também são sempre bem vindos;

Não prometa coisas sensacionais apenas para conseguir inscrições ou vendas;

Não desanime ao perder inscrições, tenha em mente que o que importa em uma lista não é quantidade, mas sim qualidade. Se alguém saiu de sua lista é porque não tem interesse no que está anunciando… Mantenha o foco naqueles que têm interesse e forneça o que eles estão procurando;

Não envie mensagens com propagandas somente, mas envie sempre mensagens que contenham informações úteis e aplicáveis. Pode incluir uma ligação no final da mensagem para o que quer anunciar.

Lembre-se sempre que o que tem em mãos não é apenas mais uma lista, mas sim uma lista de e-mails em que do outro lado há pessoas como você e eu. Com relação à lista de e-mail, o difícil não é criar e muito menos aumentar o número de assinantes, mas sim, mantê-la!

Visite o e-curso Embasex “Minha Lista de E-mails” onde é apresentado este tema de maneira mais generalizada.

E você… já está utilizando a sua lista de e-mails… já utilizou uma… qual o resultado? Comente abaixo, mesmo se nunca usou uma, dê a sua opinião.