Utilizando E-mail Marketing (Dicas Básicas)
E-mail Marketing, mídia de alto retorno
Como em qualquer outra mídia, mensagens de e-mails possuem seus pontos fortes e fracos, possuem limitações… mas se suas mensagens forem planejadas, analisadas… podem trazer resultados significantes quanto o assunto é divulgar e promover bens e serviços. Para isto é que existem os estudos de E-mail Marketing.
Nota: doravante tratarei bens e serviços como produtos.
Neste artigo vou expor alguns pontos chaves que podem ser incluídos diretamente em suas campanhas de e-mail Marketing.
Caso você se interesse pela história das mensagens de e-mails (quando e porque foi criado esta mídia), visite a WikiPedia onde há um artigo sobre sua origem, na página E-Mail – apesar de ser um pouco maçante esta parte da história, é interessante que você tenha uma noção básica da mesma pois terá uma visão bem ampla sobre a maneira correta em utilizá-lo assim como ter base para saber como deve analisar uma mensagem em seus vários aspectos.
Não só em e-mail Marketing mas em qualquer outro tipo de Marketing o principal objetivo não é simplesmente vender algo (ou conseguir um indicado em certos programas), mas sim demonstrar que o seu produto possui um valor que excede o preço do mesmo. Desta forma, suas mensagens devem ressaltar não que o seu produto é barato ou é fácil de se ter retorno, mas sim que o seu produto é de inestimável valor no que ele se propõe a resolver – o preço seria apenas algo simbólico para dar propriedade à pessoa.
De imediato, o uso de mensagens de e-mails como pontos básicos ou auxiliares para uma campanha é altamente recomendado por seu quase inexistente custo direto. Ao contrário de algumas outras mídias, mensagens de e-mails podem ser enviadas por pessoas leigas e trazer bons resultados quase que instantaneamente (dependendo da situação destinada).
Nota: de já esteja alertado(a) que enviar mensagens de e-mails para quem não pediu para recebê-las é prática de SPAM – e isto irá afetar tanto a sua índole como a de seu domínio e que inclusive fará com que perca o seu direito à sua hospedagem Web: se tiver sorte, não será processado(a)!
A sua Logomarca e Layout
Um primeiro ponto que deve ter em mente mesmo antes de começar qualquer negócio é justamente ter algo único à você ou à sua empresa que se destaque da concorrência, e isto será inicialmente a sua logomarca. Ela irá representar os seus negócios em qualquer parte (online ou offline), será o que irá clamar: Sou eu!
Em e-mail Marketing, além de sua logomarca, também é muito importante manter um aspecto próprio e regular desde as suas primeiras mensagens que irá enviar. Este aspecto é justamente o layout de suas mensagens. Atualmente podemos enviar mensagens em HTML onde podemos criar tabelas, inserir imagens, destacar palavras em negrito ou itálico ou sublinhado, incluir ligações… e muitas outras coisas mais. Esta aparência transcende a apresentação e constitui em muitos aspectos a seriedade e honestidade da mensagem (da pessoa e empresa igualmente). Também se inclui aqui os campos DE e ASSUNTO principalmente já que serão os primeiros elementos a serem vistos na caixa de entrada dos clientes de e-mails (webmail ou em um computador).
Estes elementos citados devem ser fixos, desde suas primeiras mensagens ou primeiros contatos que terá com os inscritos em suas listas de e-mails (ou contatos). Isto lhe garantirá que suas mensagens tenham baixas taxas de exclusão e de queixas.
É comum uma pessoa receber centenas de mensagens de e-mails por dia, entre elas muitas mensagens não solicitadas, se esta pessoa não souber identificar sua mensagem em um olhar rápido, poderá enviá-la para a lixeira ou classificá-la como SPAM sem perceber! Também nos primeiros contatos é comum que mensagens caiam direto na caixa SPAM, se a pessoa não souber identificar suas mensagens, elas ficarão classificadas assim, ao passo que uma vez identificadas suas mensagens a própria pessoa marcará elas como NÃO É SPAM – fazendo com que as mensagens futuras sejam levadas diretamente para a caixa de entrada de seu cliente de e-mail.
Comunicação básica
Apesar de haver diversas técnicas de e-mail Marketing para lhe auxiliar a definir como proceder na comunicação com os inscritos em suas listas, cada caso deve ser isolado e estudado separadamente. As técnicas apenas lhe guiarão, mas cabe a você as testar e analisar seus resultados, e através de subsequentes testes aprimorar e se dedicar às que estão trazendo os resultados esperados – mas uma técnica que não deu certo hoje poderá ser eficaz amanhã!
Conteúdo das mensagens
Há muita diferença entre enviar uma mensagem de e-mail para alguém de sua família (ou amigo) e enviar uma mensagem para um cliente. Assim como tem diferença entre enviar uma mensagem para oferecer um produto e outra para indicar um download gratuito.
Normalmente não lemos palavra por palavra uma mensagem, mas fazemos uma varredura na mesma procurando por pontos salientes (onde dedicamos a nossa atenção). Daí a importância de se planejar o conteúdo das mensagens e tentar ativar este senso de “destaque” em seus inscritos. Sendo que mensagens de e-mails têm suas vidas curtas (normalmente após uma primeira leitura são apagadas).
Elementos básicos em mensagens de e-mail Marketing [+/-]
Você deve ter uma visão de cliente também para poder analisar melhor as técnicas aplicadas ou pedir para outra pessoa julgar o que você está fazendo.
Dirigindo conteúdo
Caso você tenha produtos diferentes que resolvam problemas totalmente diferentes, é interessante que tenha também várias listas de e-mails diferentes. Desta forma poderá se concentrar e desenvolver melhores técnicas para cada situação. Se você tem um lista de e-mails com 5000 pessoas que têm interesses totalmente diferentes nos produtos que você oferece, ao dedicar mensagens para um grupo de pessoas estará excluindo outras ao mesmo tempo que causará a impressão de estar “dando tiros no escuro” – fazendo com que várias pessoas percam o interesse em suas mensagens gradualmente (ou exponencialmente).
Definindo o interesse[+/-]
Também deve-se levar em consideração a facilidade ou a facilitação que você oferece à seus inscritos para que eles ajam. É mais fácil uma pessoa clicar em uma ligação do que preencher o campo FW de um cliente de e-mail (já que normalmente este campo não é muito destacado). Mesmo que uma pessoa tenha interesse no que você propõe, pode “deixar para depois” se não souber “imediatamente” o que deve fazer.
Fornecendo informação
Se você fornece em uma base regular informações úteis para os inscritos em suas listas de e-mails, as pessoas que não estão dispostas à adquirirem o seu produto agora, com certeza guardarão o seu nome (ou de sua empresa) e farão a ligação você&produto quando estiverem prontas para isto.
Outra vantagem de mensagens de e-mails é que se os inscritos julgarem que elas contêm informações úteis (e boas), muitos criarão “marcadores” ou pastas específicas para elas, para referências futuras… fazendo com que suas mensagens possam outra vez comunicar suas propostas.
Conclusão
Eu sempre gosto de ressaltar que nunca se deve utilizar estes pacotes com milhões de e-mails para tentar divulgar e promover produtos. Esta prática só traz resultados negativos além de macular a imagem de quem a pratica. Tanto em nosso dia-a-dia (offline) quanto na Internet existem leis e regras que estão em constantes modificações cujos objetivos são de regular o uso de certas práticas – e a prática de SPAM é altamente condenada e combatida. Prefira “perder” o seu tempo analisando e estudando técnicas para aumentar o número de inscritos em suas listas pois assim só terá benefícios.
Em cada mensagem que enviar, utilize as técnicas que conhece e analise os seus resultados. Evite também repetir incessantemente as mesmas coisas pois isto causa desinteresse. Também, nunca envie mensagens com conteúdos que são apenas propaganda: as pessoas se inscreveram para receber informações úteis e não para: “Se inscreva e fique rico”, “Compre agora!”, “Esta é a melhor oportunidade de sua vida”…
Muito mais que ter uma imensa lista (em números), a qualidade de suas listas deve ser um dos objetivos a ser alcançado. E esta qualidade você só terá se conseguir uma lista onde as pessoas têm interesse no que oferece: informação de qualidade.
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O email marketing é sempre uma ferramenta muito eficaz, com certeza, desde que direcionada para o publico certo e com opt-in. Ahhh e é claro, nao adianta nada ter o publico certo e nao conseguir mandar profissionalmente suas mensagem, voce precisa de um sistema que faça todo o processo de envio profissional e que de a possibilidade de ter o monitoramento dos envios, saber quantos abriram, quantos clicaram na sua mensagem, etc. Recomendo o email marketing da Geekle – http://www.geekle.com.br/email_marketing/ uso já faz mais de um ano é super profissa, a melhor que conheço, já experimentei vários, e os caras lançam novidades sempre, novas funcionalidades etc. Vale a pena conferir!
Como está Paulo,
De já agradeço sua visita e comentário.
Dei uma olhada no serviço em questão e parece ser realmente um serviço bem profissional.
Um ponto interessante que tocou é com relação a estatísticas. As técnicas para medir por exemplo a quantidade de mensagens abertas, são muito limitadas – a grande maioria utiliza uma imagem de um pixel, mas nem todos os inscritos terão habilitada a exibição de imagens em sua conta. Para medir cliques temos as ligações rastreadas também, mas os usuários destes serviços têm que entender que eles também devem ter outros meios de analisar as várias ações que são executadas por seus inscritos.
Somente com um conjunto de várias técnicas é possível medir de modo mais apurado uma campanha para a comercialização de um bem ou serviço, e quanto mais funções forem disponibilizadas, mais chances de sucesso.
Então, fica aqui sua sugestão para os leitores analisarem.
Um grande abraço e volte sempre Paulo.