Marketing e Marketing Virtual(Conceitos Básicos)

O Marketing vai além da simples divulgação.

O uso de práticas prontas de Marketing, Virtual ou não são muito distribuídas na forma de técnicas, estratégias e dicas. Mas a verdade é: “Técnicas, estratégias e dicas não funcionam!”

Você deve está se perguntando agora o porquê de eu estar afirmando isto. É simples, por melhor que seja uma técnica em raros casos ela trará resultados significativos e duradouros, se você utilizar uma técnica para gerar renda online ou mesmo tráfego para o seu blog ou sítio, pode até ser que tenha resultados imediados mas estes resultados ou não serão contínuos ou serão superficiais. Olhe para as técnicas que você aprende pela Internet (se não for um cursando de Marketing), você as aplica e consegue alguns resultados, mas não passa disto! Quantas técnicas para gerar renda online você já aplicou, quanto ganhou?

Mas eu não estou aqui para lhe desanimar, muito pelo contrário, estou aqui para lhe ajudar.

O grande marco nestas técnicas, estratégias e dicas é que elas por si só são efetivas, trazem resultados positivos – pois são o condensamento de idéias que dão certo!

Mas para manter o sucesso destas técnicas você precisa de uma base para saber quais aplicar, como aplicá-las, quando aplicá-las e onde aplicá-las. Para isto, você deve ter um conhecimento básico de marketing para saber analisar os resultados obtidos assim como decidir em que concentrar os seus esforços. A união de conhecimento com estas técnicas lhe possibilita uma análise mais aprofundada de como proceder para manter os resultados das mesmas, então, não faça uma varredura neste artigo, leia-o!

Vou tratar de Marketing mas o conteúdo se aplica igualmente em Marketing Virtual.

Conceito de Marketing

Abaixo um pequeno trecho do livro Principles of Marketing de Philip Kotler.

“If the marketer does a good job of identifying consumer needs, developing appropriate products, and pricing, distributing, and promoting them effectively, these goods will sell very easily.”

“Se um negociante souber identificar as necessidades de um consumidor, desenvolver produtos apropriados e preços competitivos, distribuir e promover seus produtos eficientemente, estes produtos serão vendidos muito facilmente”

Objetivos de Marketing

· Identificar e conhecer um consumidor tão bem que a apresentação de bens ou serviços ou idéias se ajuste às suas necessidades ou desejos.

· Bens: produtos físicos ou não – um livro, um produto eletrônico, um apartamento, um e-book, um programa, uma hospedagem web.

· Serviços: tarefas realizadas mas não tangíveis que convertem para um resultado mensurável: conserto de um computador, serviços técnicos em sua hospedagem Web, serviços de melhoramento de suas páginas web em SEO.

· Idéias: aqui também se incluem conceitos que convertem para um resultado mensurável: um curso, um seminário, uma palestra.

Doravante vou usar apenas o termo produto para me referenciar à bens, serviços e idéias.

Ao contrário do que somos levados à crer no início de nossas aventuras pelo Marketing (virtual ou não), esta ciência não é simplesmente a promoção e venda de bens ou serviços , pelo contrário, isto é apenas uma parte desta ciência. Ela é basicamente uma ciência que serve para identificar uma necessidade ou desejo e oferecer um produto que a satisfaça através de uma troca.

Há dois pontos que deve considerar: Necessidade e Demanda

Necessidade: todos temos necessidades básicas como alimentação, vestuário, segurança ou secundárias como as facilidades que a tecnologia nos proporciona e procuramos produtos para satisfazer estas necessidades.

Demanda: para que um produto tenha vendas significativas, é necessário que haja uma procura urgente (ou não) dos mesmos, em outras palavras, é necessário que haja pessoas ou empresas que precisem deste produto.

Sem necessidade não há demanda!

Pesquisa de Mercado

Deve-se saber primeiro para quem irá vender!

Aqui entra em cena para quem irá oferecer produtos: empresas, grupos de indivíduos, indivíduos. Se baseando nesta ótica poderiam ser feitas pesquisas sobre: interesses, necessidades básicas, renda estimada, necessidades de estruturamento, tendências culturais (moda, estilos sociais, etiquetas)…

É importante que saiba identificar o que é preciso para um determinado tipo de consumidor para que possa dirigir (promover) os produtos corretos para este consumidor. Desta forma irá garantir que um produto ao mesmo tempo tenha mais aceitação e tenha sempre um fluxo contínuo (ou por periódo) de saída. Uma pesquisa prévia para determinar o alvo de seus esforços é fundamental.

Análise de Mercado

Planejamento é fundamental

Esta análise deve levar em consideração dois aspectos: o ambiente interno e o ambiente externo.

Por ambiente interno entende-se que são as forças que moldam as habilidades de um empresa de servir aos seus consumidores (clientes). Já por ambiente externo entende-se as forças exteriores (sociais, políticas, ambientais) que afetam diretamente ou indiretamente as ações do ambiente interno.

Setor de contabilidade, expedição, relações humanas, setores de atendimento… todos eles influenciam as decisões e ações diretamente ou indiretamente de uma empresa e compõe o ambiente interno. Como influências externas posso citar fornecedores, meios de divulgação, transporte externo, condições econômicas do país, tendências da moda, … que são os componentes do ambiente externo.

É importante que se pondere todos em conjunto não apenas no gasto dispendido ou em relação humanas, mas também no impacto que cada um terá sobre os produtos que serão exibidos e na sua índole como empresa ou vendedor. Quando se vende um produto pela Internet como um afiliado, o tratamento dispendido pela empresa que fornecerá e entregará o produto ao cliente, vai influenciar diretamente na índole de seu nome no meio em que atua. Assim como não fornecer explicações necessárias a um cliente ou atrasar a entrega de um produto próprio, também irá macular sua índole. Daí a importância de analisar toda a estrutura antes de oferecer um produto e garantir que ela é funcional.

É importante também uma definição sobre qual mercado irá participar. Mercados como revendas, franquias, afiliados, MMN são mercados possíveis. A escolha de um ou mais tipos ira definir como toda a logística de uma empresa ou investimento individual será organizado(a).

Não importa em qual mercado está, sempre haverão concorrentes e baseado em toda a sua estrutura (ambiente interno e externo) deverá desenvolver algo que o torne diferente de seus concorrentes. Um primeiro fator para esta posição é justamente o preço de seu produto. Mas para definir um preço, deve se levar em conta não somente o custo de aquisição do mesmo, mas o suporte técnico que prestará, por quanto tempo, a inclusão de garantias… normalmente muitos excluem estas vantagens simplesmente para poderem oferecer um produto mais barato – o que não é aconselhável já que como foi afirmado inicialmente, o Marketing além de vender tem que suprir uma necessidade ou desejo.

Com a escolha do mercado apropriado deve-se definir a sua geografia: o mercado escolhido abrange o mercado local, estadual, nacional, internacional. Dentro desta concepção os fatores mais visados, quais serão? Por idade, educação, raça, etnia, renda, ocupação, classe social…

Apelando para as emoções dos consumidores

O Consumidor é o objetivo!

Em Marketing existe um termo inglês “Positioning” que basicamente diz que o que importa não é o produto em si, mas o que um consumidor pensa sobre ele. Este termo diz claramente que o importante é que posicione a sua marca, o seu produto na cabeça do consumidor. Desta forma as estratégias de Marketing têm que ser desenvolvidas na cabeça do consumidor e não propriamente no mercado.

Somos expostos todos os dias, todas as horas à propagandas e já criamos um mecanismo de defesa para elas. Só filtramos o que queremos, e normalmente filtramos coisas semelhantes à aquilo em que temos um conhecimento anterior ou experiência própria.

Tente não olhar para o parágrafo abaixo e responda: qual o nome daquele refrigerante negro?

Esta informação poderia até não ser o suficiente para responder esta pergunta, mas já está em nossa cabeça o seu nome. Mesmo já existindo outros da mesma cor e com nomes semelhantes, este nome já está fixado em nossas mentes, e a não ser que você tenha nascido recentemente ou goste de outro refrigerante da mesma cor, tenho a absoluta certeza que o nome Coca-Cola veio em sua mente (mesmo se o tiver provado poucas vezes)! Mas para ganhar esta preferência é necessário que trabalhe bem em seu mercado e em seu slogan, na descrição de seus produtos ou empresa. Uma das técnicas para se conseguir isto é fazer com que um consumidor olhe para o que ele já conhece de um outro ângulo.

O Tylenol substituiu a aspirina ressaltando os efeitos colaterais desta última!

Mas não é necessário que ataque diretamente um concorrente para obter resultados positivos. Pelo contrário, é bastante usada a técnica de ressaltar os benefícios de um concorrente que já está fixado no mercado ao mesmo tempo que ressalta os seus, e mostrar o que o seu produto ou empresa oferece de diferente e útil.

Uma campanha que assume que não há um líder naquele mercado está fadada ao fracasso pois não está levando em consideração as emoções dos consumidores.

A maneira mais fácil de assumir este posto é sendo o primeiro a suprir uma necessidade, mas atualmente isto é quase impossível. Mas é totalmente possível ocupar uma posição que faça parte desta necessidade.

Pergunte a si mesmo:

─ Como posso ser o primeiro a ocupar um espaço na mente de meus clientes, o que eu irei clamar?
─ O meu slogan ou descrição descreve algo singular em meus produtos ou empresa?
─ O meu slogan ou descrição se baseia em algo que um consumidor já conhece ou usa (no mesmo mercado)?
─ O meu slogan ou descrição não está tentando mudar a opinião de um consumidor?

Lembre-se que temos mais facilidade para aceitar coisas semelhantes ao que já conhecemos, que já usamos, no que já temos uma experiência prévia!

Em Marketing Virtual ou não, o primeiro fator a ser trabalhado é o relacionamento com consumidores. Se você manter todos os seus esforços em divulgar e vender estará se esforçando também para ativar este mecanismo anti propaganda que temos como meio de defesa! Para isto é que o Marketing está evoluindo dia após dia, para mostrar que um produto foi desenvolvido para suprir uma necessidade ou desejo, e que aquele vendedor ou empresa fornece além do melhor atendimento, do melhor produto (mesmo existindo milhares iguais),  toda uma estrutura para garantir que o consumidor terá facilidade na aquisição e um recebimento ágil e que poderá contar sempre com aquele vendedor ou empresa para esclarecer todas as suas dúvidas sobre o uso daquele produto (e para futuras compras também).

Leitura Recomendada

Princípios de

Marketing

É importante que entenda que as técnicas, estratégias e dicas funcionam e muito bem, mas elas trazem poucos resultados se usadas isoladamente e sem uma base para se apoiarem. É justamente neste ponto que entram os conceitos, lhes provendo uma visão geral do que poderá esperar.

Comentários! O quanto acha importante o relacionamento em detrimento da simples divulgação de produtos?

Júlio Araújo desenvolve atividades relacionados à Marketing Virtual e Negócios Online visando o desenvolvimento de técnicas de aplicação prática em vários mercados para a divulgação de produtos e/ou serviços. Também tem o objetivo de desenvolver programas para auxiliar a todos nestas atividades citadas.

Júlio Araújo

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